Política de Trocas e Devoluções — Deluxe Decants

Na Deluxe Decants, buscamos oferecer uma experiência de alto padrão em todos os detalhes — desde a seleção das fragrâncias até o atendimento pós-venda.

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, respeitando também as particularidades de produtos de perfumaria e decants.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Prazo:
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Em embalagem original
• Com lacres intactos
• Acompanhado de todos os itens enviados (brindes, acessórios, etc.)

⚠️ Produtos com sinais de uso ou violação poderão:

• Ser recusados
• Ou ter desconto proporcional no valor do reembolso

Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
Com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução

Frete:
O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.

Reembolso:
Após análise do produto, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento original em até 7 dias úteis.

2. Troca por Produto com Defeito ou Avaria

Prazo:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto na embalagem original
• Com lacres intactos
• Envio de fotos ou vídeos comprovando o problema

Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
Com:

• Número do pedido
• Nome completo
• Descrição do defeito
• Imagens ou vídeo do problema

Frete:
O custo da devolução será 100% coberto pela Deluxe Decants.

Solução:
Após análise, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto idêntico
• Crédito no valor da compra
• Reembolso completo

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Prazo:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso
• Embalagem original com lacres intactos

Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
Com:

• Número do pedido
• Nome completo
• Descrição do erro

Frete:
O custo será por conta da Deluxe Decants.

Solução:
Após análise:

• Envio do produto correto
• Ou crédito / reembolso (caso indisponível)

4. Condições Importantes sobre Fragrâncias

Por se tratar de decants (fracionamento de perfumes originais):

• Pequenas variações de lote podem ocorrer
• A percepção da fragrância é subjetiva e pessoal
• Não realizamos trocas por motivo de “não gostar do cheiro”

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção serão reembolsados com base no valor pago, e não no valor original.

6. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar:

📧 [email protected]